来客対応は、会社のイメージを左右するため、新人社員にとって大きな壁のひとつでしょう。
来客対応を身に付けておくことで、会社のイメージアップやスムーズな取引を可能にします。
そこで今回、来客対応の流れについて解説します。

▼来客対応の流れ
■立ち上がって挨拶
まず来客を確認したら、立ち上がって丁寧に挨拶しましょう。
第一印象で会社やその人自身のイメージが決まるので、笑顔でハキハキいえると良いです。
座ったままで挨拶するととても印象が悪いので、必ず立ち上がって挨拶しましょう。

■お名前と要件を聞く
つづいては、来客のお名前と要件を聞きます。
このとき、しっかりと相手の内容を復唱することで、伝達ミスを防げます。
名刺をいただいた場合は、両手でしっかりと受け取って名前と会社を復唱しましょう。

■本人に取り次ぎ
お名前と要件を聞いたら、実際に本人に取り次ぎします。
聞いた名前や要件は忘れないようにメモして、分かりやすく内容を伝えます。
さいごに取り次ぎ相手の名刺をお渡しして、来客対応は完了です。

▼まとめ
来客対応の流れは「立ち上がって挨拶」「お名前と要件を聞く」「本人に取り次ぎ」の順番です。
新人社員の方は、特に流れを把握しておかないと会社に泥を塗ってしまいます。
難しいことではないので、来客対応の際は、ぜひこちらを参考にしてください。
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